生效日期：自用户完成付费之日起

第一条 政策依据与适用范围

1.1 本政策依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等相关法律法规制定。

1.2 本政策适用于用户通过本平台（包括但不限于网站、移动应用程序、小程序、API接口等渠道）购买的所有付费服务，包括但不限于会员订阅、Token/算力点数充值、API调用服务及其他数字化商品与在线服务。

1.3 本平台提供的服务性质为数字化商品及在线即时服务，不属于有形动产销售。用户理解并同意，本平台服务的交付与使用具有即时性、不可返还性等特点。

第二条 定义

2.1 "付费服务"：指用户通过支付对价获得的本平台提供的各项AI服务，包括订阅制会员服务、按量计费的Token/算力点数、API接口调用额度等。

2.2 "已使用部分"：指用户已实际消耗的Token/算力点数、已调用的API次数、已享受的会员服务时长等。

2.3 "未使用部分"：指用户账户中尚未消耗的Token/算力点数、尚未生效的订阅周期等。

2.4 "服务故障"：指因本平台原因导致服务连续中断超过24小时，且非因不可抗力、第三方服务故障、用户自身网络环境或操作不当所致。

第三条 可申请退款的情形

在符合本政策规定的条件下，用户可就以下情形申请退款：

序号	退款情形	退款范围	申请时限
3.1	因本平台原因导致付费服务连续中断超过24小时，且经用户报修后5个工作日内未能修复的	按故障时长占比折算对应费用	故障发生后30日内
3.2	因系统故障导致用户重复支付同一笔订单的	重复支付部分的全部款项	支付后30日内
3.3	未满8周岁的未成年人未经监护人同意独立进行充值消费的	经核实后未使用部分的款项	知道或应当知道后30日内
3.4	自动续费扣款前，本平台未按法律规定提前5日以显著方式通知用户的	该次自动续费扣款的全部款项	扣款后48小时内，且未使用续费后服务
3.5	用户购买付费服务后，尚未实际使用任何服务内容，且在购买后24小时内申请退款的	扣除支付渠道手续费（不超过实付金额的3%）后的剩余款项	购买后24小时内

第四条 不予退款的情形

用户充分理解并同意，以下情形本平台不予受理退款申请：

4.1 已使用部分不予退款：用户已实际消耗的Token/算力点数、已调用的API服务、已享受的会员权益及服务时长等已使用部分，一律不予退款。

4.2 数字化商品排除七日无理由退货：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条第（二）项规定，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，不适用七日无理由退货。本平台提供的AI服务属于数字化商品及即时在线服务，用户一旦开通、激活、使用或消耗任何服务内容，即不适用七日无理由退货规则。

4.3 定制化服务：根据用户特定需求定制的服务，自服务开始执行之日起，不予退款。

4.4 免费试用与赠送额度：本平台赠送的免费Token、免费会员时长、促销赠送额度、邀请奖励等非用户直接付费购买的权益，不支持退款，亦不得折算为现金。

4.5 用户违约导致服务终止：用户因违反《用户服务协议》《平台使用规范》或相关法律法规，导致账号被限制、暂停或永久封禁的，账户内剩余未使用的所有付费权益不予退款。

4.6 超过申请时限：自订单支付之日起超过30日未提出退款申请的，本平台有权不予受理。

4.7 不可抗力与第三方原因：因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规变化、网络基础设施故障等）或第三方服务提供商（包括但不限于云服务商、支付通道、基础模型提供商）原因导致服务中断或无法使用的，本平台不承担退款责任，但将协助用户向相关责任方主张权利。

4.8 用户自身原因：包括但不限于用户操作失误、对服务效果不满意（AI生成内容的质量、准确性、适用性等属于主观判断范畴）、用户设备或网络环境问题、用户忘记取消自动续费（已按规定提前通知的）等情形，不予退款。

4.9 促销活动特殊说明：部分促销活动、特价套餐、年卡/季卡等折扣商品在购买页面明确标注"不支持退款"的，以购买页面公示为准。

第五条 退款流程

5.1 申请方式：用户须通过本平台官方客服渠道提交退款申请，客服邮箱：yw@qingyunmeihui.com

5.2 申请材料：用户申请退款时须提供以下材料：

（1）退款申请人的账号信息（注册手机号/邮箱）；
（2）相关订单编号及支付凭证截图；
（3）退款原因及相关证明材料；
（4）涉及未成年人退款的，须提供监护人身份证明、未成年人身份证明及亲子关系证明；
（5）本平台认为必要的其他材料。

5.3 审核处理：本平台收到完整退款申请材料后，将在5个工作日内完成审核。审核期间，本平台有权对相关事实进行核查，包括但不限于调取用户账户使用记录、消费日志、IP登录记录等数据。用户应予以配合，因用户不配合导致审核无法完成的，视为撤回退款申请。

5.4 退款执行：审核通过后，退款金额将在7-15个工作日内按原支付路径退回。实际到账时间以支付渠道处理进度为准，本平台不承担因支付渠道导致的延迟责任。

5.5 退款金额计算：

（1）订阅服务退款金额 = 实付金额 ×（未使用天数 ÷ 订阅总天数）- 已享受优惠折扣的返还金额 - 支付渠道手续费；
（2）Token/点数退款金额 =（未使用点数 ÷ 总购买点数）× 实付金额 - 支付渠道手续费；
（3）退款金额不足1元的，不予退还。

5.6 退款后处理：退款完成后，本平台有权扣除对应额度的Token/点数或终止对应订阅服务；如账户内已无足够剩余额度，本平台保留追讨差额的权利。

第六条 自动续费规则

6.1 用户开通自动续费服务的，即视为授权本平台在每个订阅周期到期前，委托支付机构从用户绑定的支付账户中自动扣除下一周期的服务费用。

6.2 本平台将在自动续费扣款日前5日，通过站内信、短信、邮件等方式向用户发送续费提醒，告知扣费金额、扣费时间及取消方式。

6.3 用户可随时在账户设置中取消自动续费，取消后下一周期不再扣费，当前已生效周期的服务不受影响。

6.4 用户未在扣费前取消自动续费，且本平台已按规定发送续费提醒的，扣费成功后不予退款。

第七条 用户权利保障

7.1 本平台承诺在服务过程中严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户个人信息安全。

7.2 用户对退款审核结果有异议的，可在收到审核结果后10个工作日内向本平台提出申诉，本平台将在收到申诉后5个工作日内进行复核并答复。

7.3 用户与本平台因退款事宜发生争议的，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条 其他条款

8.1 本平台有权根据业务发展需要、法律法规变化等因素适时修订本政策。修订后的政策将在平台上公示，公示期不少于7日。用户在政策修订后继续使用付费服务的，视为同意修订后的政策。

8.2 本政策未尽事宜，以《用户服务协议》及相关法律法规为准。

8.3 本政策的任何条款如被有管辖权的法院或行政机关认定为无效、违法或不可执行，不影响其他条款的效力。

8.4 本政策的最终解释权在法律允许的范围内归本平台运营主体所有。